FreizeitFlotte

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Hilfe

Hier können Sie Hilfe zu den wichtigsten Themen finden.

Inhaltsverzeichnis

Registrieren

Zum Registrieren sind zunächst nur folgende Angaben notwendig:

  • E-Mail-Adresse
  • Vorname
  • Nachname
  • Akzeptieren unserer AGBs sowie der Datenschutzbestimmungen


Nach dem Registrieren haben Sie die Möglichkeit einen Eintrag anzulegen. Den Eintrag live zu schalten oder eine Buchung vorzunehmen, erfordert weitere Schritte. Siehe dazu den Abschnitt Angaben vervollständigen.

Angaben vervollständigen

Nach dem Registrieren sind Sie in der Lage, einen Eintrag anzulegen. Um diesen allerdings "live" zu schalten, sind noch weitere Schritte und Angaben notwendig:

  1. Bestätigen Sie bitte zunächst Ihre E-Mail-Adresse.
  2. Fügen Sie unter Regulatorische Informationen die fehlenden Informationen hinzu.
  3. Laden Sie ebenfalls unter Regulatorische Informationen ein offizielles Ausweisdokument hoch. Dieser Schritt dient der Vertrauensbildung zwischen Anbieter und Kunde, da jeder Nutzer dieser Plattform sich dem Betreiber (also uns) gegenüber durch diesen Schritt ausgewiesen hat.

Wir prüfen im Anschluss, ob die gemachten Angaben denen im Ausweis entsprechen und schalten im positiven Fall das Konto für das Mieten und Vermieten frei.

Hinweis: Sie sollten sich dennoch stets bei Übergabe des Fahrzeugs einen amtlichen Identitätsnachweis Ihres Vertragspartners zeigen lassen.

Damit Sie in der Lage sind, als Vermieter Mieteinnahmen zu generieren, müssen Sie sich bei unserem Zahlungsdienstleister (stripe) registrieren. Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Auszahlungsdetails eingeben.

Stripe_verifizieren

Auszahlungdetails eingeben

Um Mieteinnahmen zu erhalten, müssen Sie sich bei unserem Zahlungsdienstanbieter (stripe) anmelden.

Navigieren Sie hierzu bitte auf Auszahlungsdetails im Bereich Kontoeinstellungen.

Hier müssen Sie zunächst auswählen, ob Sie sich als Einzelperson oder als Unternehmen registrieren wollen und das Land Ihrer Ansässigkeit auswählen.

Im nächsten Schritt werden Sie gebeten, sich zu verifizieren. Klicken Sie hierzu bitte auf den entsprechenden Link ("Dich verifizieren").

Im Anschluss werden Sie zu stripe weitergeleitet. Hier werden Sie aufgefordert, sich mich Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu registrieren.

Weitere Informationen stellt stipe hier bereit: Stripe Support

Profil pflegen

Um Angaben in Ihrem Profil zu vervollständigen oder zu ändern, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihren Avatar. Sofern Sie noch kein Profilbild hinterlegt haben, sehen Sie hier den ersten Buchstaben Ihres Vor- und Nachnamens.

In dem sich öffnenden Drop-Down-Menü können Sie sich unter "Mein Profil" Ihr Profil anzeigen lassen. Unter "Profileinstellungen" können Sie Ihr Profil bearbeiten:

Sie haben hier die Möglichkeit, ein Profilbild hinzuzufügen. Außerdem können Sie Ihren "Anzeigenamen" anpassen. Standardmäßig besteht dieser aus Ihrem Vornamen und dem ersten Buchstaben des Nachnamens und wird anstelle Ihres vollständigen Namens angezeigt. Sie sollten diese Einstellung beibehalten oder sich für eine seriöse Alternative entscheiden. Sobald Sie allerdings mit einem Kunden oder Anbieter in Kontakt treten, empfehlen wir, dass Sie Ihren vollständigen Namen nennen. Das erhöht das Vertrauen zwischen beiden Parteien.

Außerdem haben Sie auf der Seite "Profileinstellungen" die Möglichkeit, etwas über sich zu erzählen, so dass sich Kunden oder Anbieter ein Bild über Sie machen können.

Kontoeinstellungen ändern

Um Ihre Kontoeinstellungen zu ändern, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihren Avatar (oder Buchstabenkombination) und dann auf "Kontoeinstellungen ändern".

Hier haben Sie nun die Möglichkeit, folgende Einstellungen vorzunehmen:

  • Kontaktinformationen:
    • E-Mail-Adresse bestätigen oder ändern
    • Telefonnummer hinzufügen
  • Regulatorisches:
    • Persönliche Daten eingeben und/oder ändern
    • Personalausweis oder anderes offizielles Dokument hochladen.
    • Beides ist wichtig, damit wir Ihr Konto zum Mieten und Vermieten freischalten können. Siehe: Angaben vervollständigen.
  • Passwort:
    • Passwort ändern
    • Link zum Zurücksetzten des Passworts zuschicken lassen.
  • Auszahlungsdetails:
  • Zahlungsarten:
    • Eingabe einer (neuen) Kreditkarte
    • Anzeigen der hinterlegten Kreditkarten
    • Entfernen bereits hinzugefügter Kreditkarten
  • Konto löschen:

Passwort ändern

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihren Avatar. Sofern Sie noch kein Profilbild hinterlegt haben, sehen Sie hier den ersten Buchstaben Ihres Vor- und Nachnamens. In dem sich öffnenden Drop-Down-Menü klicken Sie auf "Kontoeinstellungen". Auf der linken Seite wählen Sie nun "Passwort" aus.

Hier haben Sie nun die Möglichkeit, ein neues Passwort einzugeben. Sobald Sie dies getan haben, werden Sie aufgefordert, Ihre altes Passwort noch einmal einzugeben.

Konto löschen

Um Ihr Konto zu löschen, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihren Avatar. Sofern Sie noch kein Profilbild hinterlegt haben, sehen Sie hier den ersten Buchstaben Ihres Vor- und Nachnamens. In dem sich öffnenden Drop-Down-Menü klicken Sie auf "Kontoeinstellungen". Auf der linken Seite wählen Sie nun "Konto löschen" aus.

Um die Löschung zu bestätigen, müssen Sie Ihre Passwort eingeben. Sobald Sie dies getan haben, wird Ihr Konto unwiederbringlich gelöscht, dabei werden auch sämtliche Einträge, die Sie angelegt hatten, gelöscht.

Einträge erstellen und bearbeiten

Um das Erstellen und Bearbeiten von Einträgen zu erleichtern, gibt es den sog. "Listing-Wizard". Dieser führt Sie auf verschiedenen Tabs durch den Einstellungs-Prozesse. Der Wizard hat die folgenden Tabs:

  • Details
  • Ausstattung
  • Bedingungen
  • Preis
  • Add-ons
  • Ort
  • Verfügbarkeit
  • Fotos

Bei der Neuanlage eines Eintrags müssen Sie die Tabs in der vorgegebenen Reihenfolge durcharbeiten, denn die zur Verfügung stehenden Eingabemöglichkeiten ergeben sich dynamisch aus den von Ihnen gemachten Angaben. Pflichtfelder sind stets als solche mit einem roten Stern (*) gekennzeichnet.

Beim Bearbeiten eines Eintrags können Sie frei zwischen den Tabs navigieren. Bitte beachten Sie, dass die auf dem Details-Tab gemachten Angaben zum Eintragstyp sowie zur Kategorie (/Unterkategorie) nicht mehr geändert werden können.

Listingwizard: Details

Im Tab "Details" wählen Sie zunächst aus, um welchen sog. "Eintragstyp" es sich handelt. Zur Verfügung stehen Stundenmiete und Tagesmiete.

Wenn Sie Ihre Freizeitfahrzeug zur stundenweisen Miete anbieten wollen, so wählen Sie bitte "Stundenmiete". Für den Fall, dass Sie Ihre Freizeitfahrzeug tageweise zur Miete anbieten wollen, wählen Sie bitte "Tagesmiete". Beim letzteren versteht sich 1 Tag als die zeitliche Einheit von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr (einschließlich).

Nach der Wahl des Eintragstyps wählen Sie bitte die Kategorie und Unterkategorie aus. Es stehen folgende Kategorien und Unterkategorien zur Verfügung:

  • Boote
    • Motorboote
      • Motorboote: allg. Kategorie für Motorbote (z.B. Sportboote, Bayliner, Bowrider, Schlauchboote...)
      • Hausboote: zu Wohnzwecken auf Binnengewässern
      • Yachten: große luxoriöse Boote i.d.R. mit Küche, mehreren Kabinen
    • Segelboote
      • Jollen und Kielboote
      • Katamarane: Mehrrumpfboote (z.B. auch Trimerane) mit breiter Bauweise
      • Segelyachten und Schoner: Große, luxoriöse Segelboote, gut geeignet für Langstreckenreisen
    • Jet-Skis
    • Ruderboote & Tretboote
      • Ruderboote & Paddelboote
      • Stand-Up-Paddle
      • Tretboote
  • Wohnwagen & -mobile
    • Wohnmobile: Fahrzeug mit eigenem Antrieb und Innenraum für Wohnzwecke
    • Wohnwagen: Reisemobil auf Basis eines Transporters
    • Wohnwagen: Nicht-eigenständig fahrbarer Anhänger für Wohnzwecke
    • Sonstige Wohnfahrzeuge
  • Motorräder & -roller
    • Allrounder
    • Tourer
    • Sportler und Supersportler:
    • Offroader
    • Motorroller
  • Quads & Sportwagen
    • Sportwagen mit Straßenzulassung
    • Sportwagen ohne Straßenzulassung
    • Quads

Nachdem Sie die Kategorie(n) ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, Ihrem Eintrag einen aussagekräftigen Titel zu geben und Ihr Fahrzeug/Boot näher beschreiben.

Im Anschluss können abhängig von der ausgewählten Kategorie und Unterkategorie verschiedene Basisdaten zum Fahrzeug oder Boot angegeben werden. Ausstattungsmerkmale, die Sie hervorheben möchten, können Sie in beliebiger Menge auf dem nachfolgenden Tab, "Ausstattungen" hinzufügen.

Abschließend müssen Sie bestätigen, dass sich Ihr Boot bzw. Fahrzug in einem verkehrssicheren und gesetzlich vorgeschriebenen Zustand befindet.

Listingwizard: Ausstattungen

Abhängig von der auf dem Details-Tab gewählten Kategorie Ihres Fahrzeus/Boots wird per Dropdown-Menü gefragt, ob die folgenden Ausstattungen vorhanden sind:

  • Kochmöglichkeit (z.B. Pantry)
  • Kühlmöglichkeit
  • Dusche
  • Toilette

Weitere Ausstattungsmerkmale können Sie in beliebiger Menge unter dem Abschnitt "Weitere Ausstattung" hinzufügen, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken.

Pflichtangaben gibt es auf diesem Tab nicht.

Die Angaben aus dem Dropdown-Menü können bei der Suche nach Einträgen gefiltert werden. Die Angaben, die unter "Weitere Ausstattung" gemacht werden, werden bei der Stichwortsuche berücksichtigt.

Listingwizard: Bedingungen

Auf dem Bedingungen-Tab können Sie Ihre Mietbedingungen festlegen. Als mögliche Vorauswahl-Felder stehen zur Verfügung:

  • Angabe eine Mindestalters: Pflichtfeld, mind. 15 Jahre
  • Haustiere erlaubt
  • Kautionszahlung erforderlich: Falls Sie "Ja" auswählen, können Sie auch die Höhe der Kautionszahlung festlegen

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Mietbedingungen hier einzufügen. Je genauer Sie diese hier beschreiben, desto besser weiß ein Interessent, was Ihnen wichtig ist. Auch wenn Sie Mustermietbedingungen verwenden, hat der Mieter ein Recht darauf diese vor Vertragsschluss zu erfahren.

Listingwizard: Preis

Auf dem Preis-Tab haben Sie die Möglichkeit, den Mietpreis für Ihr Fahrzeug oder Boot festzulegen. Wenn Sie als Eintragstyp "Stundenmiete" festgelegt haben, so ist dies der Mietpreis in Euro pro Stunde. Wenn Sie "Tagesmiete" festgelegt haben, so handelt es sich um den Mietpreis in Euro pro Kalendertag (-> nicht: pro 24 Stunden!).

Außerdem müssen Sie eine von drei zur Verfügung stehenden Stornorichtlinien auswählen. Diese sind:

  • Keine Stornogebühr: Das bedeutet, der Mieter kann jederzeit ohne Berechnung einer Stornogebühr die Miete stornieren.

  • Moderate Stornogebühr:

    • Storniert der Mieter bis 21 Tage Mietbeginn oder früher, zahlt der Mieter 20% des Gesamtpreises als Stronogebühr (d.h. er erhält 80% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter in dem Zeitraum 20-5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., der Mieter erhält 70% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter weniger als 5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 40% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., es werden 60% zurückerstattet).

  • Hohe Stornogebühr:

    • Storniert der Mieter bis 21 Tage Mietbeginn oder früher, zahlt der Mieter 30% des Gesamtpreises als Stronogebühr (d.h. er erhält 70% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter in dem Zeitraum 20-5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 40% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., der Mieter erhält 60% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter weniger als 5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., es werden 50% zurückerstattet).

Listingwizard: Add-ons

Auf dem Tab "Add-ons" können Sie Zusatzleistungen anbieten, die ein Mieter optional hinzubuchen kann.

Die Bezeichnung, die Anzahl und der Preis sind dabei komplett flexibel.

Sie können auch die Preiseinheit auswählen: Bei Stundenbuchungen: Preis pro Stunde oder Preis pro Buchung. Und bei Tagesbuchungen: Preis pro Tag Preis pro Buchung.

Die durch den Kunden ausgewählten Zusatzleistungen werden bei der Berechnung des Gesamtmietpreises entsprechend berücksichtigt.

Hinweis: Es ist nicht möglich, eine Zusatzleistung verpflichtend anzubieten. Dies widerspricht dem Sinn der Sache. In einem solchen Fall sollten Sie die Kosten für eine verpflichtende Zusatzleistung bei der Ermittlung des Angebotspreises für den Eintrag bereits berücksichtigen und diese Leistung dann in der Beschreibung des Eintrags als im Mietpreis enthalten ausweisen.

Listingwizard: Ort

Das Adressfeld auf dem Ort-Tab hat ein Auto-Vervollständigungs-Feature. Bitte starten Sie mit der Eingabe der Adresse. Während der Eingabe werdem Verschläge gemacht, die sich verfeinern, je mehr Sie eingeben.

Listingwizard: Verfügbarkeit

Auf dem Verfügbarkeit-Tab können Sie die Standard-Verfügbarkeitszeiten sowie Ausnahmen hiervon festlegen.

Wenn Sie auf den Link "Den Standardzeitplan festlegen" klicken, dann haben Sie die Möglichkeit bei Tagesbuchungen die Werktage auszuwählen, an denen Ihr Vermietobjekt gewöhnlich zur Verfügung steht. Bei Stundenbuchungen können Sie zusätzlich auch noch auswählen, an welchen Stunden an den ausgewählten Tagen das Fahrzeug/Boot zur Verfügung steht. Je Tag können individuell verschiedene Zeiträume gewählt werden.

Außerdem ist auf diesem Tag die Zeitzone auszuwählen, in der sich der Vermietgegenstand befindet.

Sowohl bei Tagesbuchungen als auch bei Stundenbuchungen haben Sie die Möglichkeit, ein sog. "Wartungsfenster" hinzuzufügen. Bei Tagesbuchungen können Sie dies tageweise, bei Stundenbuchungen stundenweise auswählen. Das Wartungsfenster ist ein festgelegter Zeitraum der Nichtverfügbarkeit, der an eine Miete angehängt wird und in dem Ihr Gegenstand nicht angemietet werden kann.

Falls Sie zwar grundsätzlich ein Wartungsfenster eingestellt haben, aber ausnahmsweise Ihren Eintrag während eines Wartungsfensters verfügbar (=anmietbar) machen wollen, können Sie dies machen, in dem Sie eine Verfügbarkeitsausnahme hinzufügen und den entsprechenden Zeitraum als "verfügbar" kennzeichnen.

Listingwizard: Fotos

Auf dem Fotos-Tab haben Sie die Möglichkeit, aussagekräftige Fotos für Ihren Eintrag hinzuzufügen.

Wir empfehlen mindestens 2-3 (besser mehr) Fotos in guter Qualität hinzuzufügen, die auch verschiedene Blickwinkel abdecken. Je besser die Fotos sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Interesse potenzieller Kunden wecken.

Bitte beachten Sie, dass die Fotos den tatsächlichen Zustand Ihres Gegenstand widerspiegeln sollen. Sind beispielsweise mittlerweile Abnutzungsspuren deutlich erkennbar, so führen Fotos, die den Neuzustand zeigen, den Mieter in die Irre, was zu unnötigem Unmut und weiteren Konsequenzen führen kann. Die ist zu vermeinden!

Angebote suchen

Um nach Einträgen zu suchen, können Sie die auf der Startseite verfügbare Suchleiste verwenden. Folgende kombinierbaren Suchmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

  • FIltern nach Kategorien
  • Suche nach Stichworten
  • Suche nach Ort
  • Eingrenzen nach Daten (Verfügbarkeit im angegebenen Zeitraum)

Ein Klick auf "Suchen", ohne zuvor Angaben gemacht zu haben, zeigt alle verfügbaren Listings an.

Wie im Abschnitt Listingwizard: Details beschrieben, stehen die Hauptkategorien Boote, Wohnwagen & -mobile, Motorräder & -roller sowie Quads & Sportwagen zur Verfügung.

Die im Abschnitt "Zufällige Angebote für dich" angezeigten Einträge werden nach einem Zufallsprinzip ausgewählt.

Angebote buchen

Um ein Angebot buchen zu können, muss Ihr Konto dafür freigeschaltet werden. Hierfür müssen alle notwendigen Angaben gemacht worden sein. Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Angaben vervollständigen.

Suchen Sie einen Eintrag, den Sie buchen wollen. Wenn Sie einen gefunden haben, klicken Sie auf das Suchergebnis, so dass die Seite des Eintrags geöffnet wird. Auf der rechten Seite können Sie nun den Zeitraum wählen, für den Sie den Eintrag buchen möchten. Der Basispreis für den gewählten Zeitraum wird dabei automatisch angezeigt.

Im nächsten Schritt klicken Sie auf "Buchungsanfrage senden". Auf der nun erscheinenden Seite haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Falls der Anbieter weitere Zusatzoptionen zum Mitmieten anbietet, können Sie diese auswählen. Der Gesamtmietpreis ändert sich entsprechend automatisch.

  • Sie müssen eine Kreditkarte als Zahlungsquelle sowie eine Rechnungsadresse angeben und haben die Möglichkeit, die Informationen für weitere Buchungsvorgänge zu speichern.

  • Außerdem können Sie dem Anbieter eine Nachricht schicken.

Bitte beachten Sie: Eine Kontaktaufnahme zur Umgehung des Marktplatzes und der Marktplatzgebühr ist ein sanktionsbewährter Verstoß gegen unsere AGB ("Umgehungsverbot"). In einem solchen Fall werden wir rechtliche Schritte einleiten und dagegen vorgehen.

  • Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, können Sie mit Klick auf "Buchungsanfrage bestätigen" die Anfrage verbindlich an den Anbieter abschicken.

  • Der Anbieter hat nun die Möglichkeit, Ihre Anfrage zu prüfen und zu akzeptieren oder abzulehnen. Auch hat er die Möglichkeit, Ihnen eine Nachricht zu schicken und weitere Informationen anzufordern bzw. auf Ihre Nachricht zu antworten. Wenn die Anfrage nicht innerhalb von 6 Tage angenommen oder abgelehnt wurde, dann erlischt sie automatisch. Seitens des Kunde besteht keinerlei Zahlungsverpflichtung.

  • Anfrager und Anbieter erhalten jeweils eine E-Mail mit der entsprechenden Buchungsanfrage.

Buchungsanfragen ansehen und bearbeiten

Buchungsanfragen können über die obere Menü-Leiste mit Klicke auf "Eingang" angezeigt werden.

Anfragen können verschiedene Status haben:

  • Angenommen: Der Anbieter hat die Buchungsanfrage angenommen.
  • Storniert: Die Buchung wurde storniert.
  • Abgeleht: Die Buchungsanfrage wurde durch den Anbieter abgelehnt.
  • Warte auf Bewertung: Der Kunde und/oder Anbieter kann noch bewertet werden.
  • Abgelaufen: Die Buchungsanfrage wurde nicht in der vorgegebenen Zeit (6 Tage) angenommen.
  • Zahlung ausstehend: Dieser Status kann in dem Zeitraum eintreten, innerhalb dessen der Kunde aufgefordert wird, z.B. eine 3D Secure-Anfrage für die Kreditkartenabbuchung zu bestätigen.
  • Zahlung abgelaufen: Eine Kreditkartenabbuchung wurde z.B. nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums autorisiert (z.B. über 3D Secure) oder es gab andere Zahlungsfehler. Die Buchungsanfrage kann in diesem Fall nicht abgeschlossen werden.
  • Angefragt: Der Kunde dem Anbieter eine Buchungsanfrage gestellt.
  • Fertig: Die Buchung ist abgeschlossen und es kann keine Aktion mehr vorgenommen werden (auch keine Bewertung).

Als Anbieter:

Wenn Sie eine Buchungsanfrage erhalten haben, können Sie auf "Eingang" klicken und auf der sich öffnenden Seite können Sie links "Als Anbieter" auswählen. Alle erhaltenen Anfragen, standardmäßig nach letzter Änderung sortiert, werden nun angezeigt.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, einen Status-Filter zu setzen.

Um eine neue Anfrage zu bearbeiten, klicken Sie diese an. Sie hat den Status "angefragt". Wenn Sie darauf geklickt haben, sehen Sie den Eintrag, der gebucht wurde, inkl. Zeitraum, optional zugebuchte Extras und den Gesamtpreis. Außerdem wird die Stornierungsrichtlinie, die Sie beim Erstellen des Eintrags gewählt haben, angezeigt. Sie haben hier weiterhin die Möglichkeit, dem Kunden eine Nachricht (inkl. Anhang) zu senden. Zum Annahmen der Buchungsanfrage klicken Sie bitte auf "Anfrage annehmen".

Sobald Sie die Buchungsanfrage angenommen haben, erhalten Sie und der Kunde eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zugeschickt.

Die Seite lädt neu und Sie haben nun die Möglichkeit, die Buchung wieder zu stornieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Buchung stornieren.

Als Kunde:

Wenn Sie eine Buchungsanfrage gesendet haben, können Sie auf "Eingang" klicken und auf der sich öffnenden Seite können Sie links "Als Kunde" auswählen. Alle gestellten Buchungsanfragen und Buchungen werden nun angezeigt.

Sie haben die Möglichkeit, einen Status-Filter zu setzen.

Wenn Sie auf die entsprechende Buchungsanfrage klicken, wird Ihnen der Eintrag angezeigt, für den Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben. Sie sehen noch einmal die gesamte Zusammenfassung der Buchung inkl. Zeitraums, gebuchte Extras sowie Gesamtpreis und haben die Möglichkeit den Anbieter eine (weitere) Nachricht zukommen zu lassen oder eine Nachricht des Anbieters zu beantworten.

Sobald der Anbieter Ihre Buchungsanfrage angenommen hat, wird Ihre Zahlungsquelle belastet. Sie haben im Anschluss die Möglichkeit, die Buchung wieder zu stornieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Buchung stornieren.

Buchung stornieren

Sowohl als Anbieter als auch als Kunde haben Sie die Möglichkeit, eine Buchung zu stornieren.

Als Kunde:

Nachdem der Anbieter Ihre Buchungsanfrage angenommen hat, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Buchung zu stornieren. Klicken Sie dazu auf "Eingang" in der oberen Menü-Leiste, wählen im sich dann öffnenden Fenster auf der linken Seite "Als Kunde" aus und klicken dann auf die entsprechende Buchung, die Sie stornieren möchten.

Es öffnet sich das Fenster mit der Zusammenfassung Ihrer Buchung. Auf der rechten Seite haben Sie die Möglichkeit auf den Button "Buchung stornieren" zu klicken.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, kann entsprechend der Stornierungsrichtlinie, die der Anbieter gewählt hat, eine Stornogebühr anfallen.

Folgende Stornierungsrichtlinien gibt es:

  • Keine Stornogebühr: Das bedeutet, der Mieter kann jederzeit ohne Berechnung einer Stornogebühr die Miete stornieren.

  • Moderate Stornogebühr:

    • Storniert der Mieter bis 21 Tage Mietbeginn oder früher, zahlt der Mieter 20% des Gesamtpreises als Stronogebühr (d.h. er erhält 80% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter in dem Zeitraum 20-5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., der Mieter erhält 70% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter weniger als 5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 40% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., es werden 60% zurückerstattet).

  • Hohe Stornogebühr:

    • Storniert der Mieter bis 21 Tage Mietbeginn oder früher, zahlt der Mieter 30% des Gesamtpreises als Stronogebühr (d.h. er erhält 70% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter in dem Zeitraum 20-5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 40% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., der Mieter erhält 60% zurückerstattet).
    • Storniert der Mieter weniger als 5 Tage vor Mietbeginn, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% des Gesamtmietpreises fällig (d.h., es werden 50% zurückerstattet).

Welche Stornierungsgebühr bei Ihnen zutrifft, sehen Sie ebenfalls auf der Seite mit der Buchungsübersicht. Wenn Sie Auf "Buchung stornieren" klicken, dann wird ein Pop-Up geöffnet, in dem Ihnen angezeigt wird, welcher Betrag einbehalten wird und welcher Betrag zurückerstattet wird. Hier müssen Sie noch einmal bestätigen, wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten.

Nachdem Sie die Stornierungsanfrage bestätigt haben, wird automatisch der Stornierungsprozess gestartet. Sie erhalten den ausgewiesenen Betrag zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis der Betrag zurückerstattet wurde.

Sowohl Sie als Kunde als auch der Anbieter erhält im Falle einer Stornierung eine E-Mail, in der noch einmal sämtliche Daten zusammengefasst sind. Außerdem wird auf der Seite der Buchungsübersicht aufgeführt, wann die Buchung storniert wurde und welche Beträge zurückerstattet bzw. einbehalten wurden.

Als Anbieter:

Als Anbieter haben Sie die Möglichkeit, bis zu 5 Tage vor Buchungsstart eine angenommene Buchung zu stornieren. Um die zu tun, klicken Sie bitte auf "Eingang" in der oberen Menü-Leiste, wählen im sich dann öffnenden Fenster auf der linken Seite "Als Anbieter" aus und klicken dann auf die entsprechende Buchung, die Sie stornieren möchten.

Wenn Sie auf die Buchung klicken, öffnet sich die Seite mit der Buchungsübersicht. Im rechten Bereich dieser Seite haben Sie die Möglichkeit "Buchung stornieren" auszuwählen. Wenn Sie dies machen, erhält der Kunde den gezahlten Gesamtpreis zurückerstattet.

Sollte eine Stornierung weniger als 5 Tage vor Mietbeginn durch Sie als Anbieter nötig werden, kontaktieren Sie uns bitte. Nennen Sie in diesem Fall die triftigen Gründe, die dafür maßgeblich sind, dass Sie das Mietobjekt nicht wie vereinbart bereitstellen können.

Sowohl Sie als Anbieter als auch der Kunde erhält im Falle einer Stornierung eine E-Mail, in der noch einmal sämtliche Daten zusammengefasst sind. Außerdem wird auf der Seite der Buchungsübersicht aufgeführt, wann die Buchung storniert wurde und welche Beträge zurückerstattet bzw. einbehalten wurden.

Bitte beachten Sie als Anbieter:

  • Ihnen als Anbieter wird die Marktplatzgebühr nicht zurückerstattet, wenn Sie die Buchung stornieren. Der Grund hierfür ist, dass FreizeitFlotte Ihnen als Portal für die Vermittlung eines Mietvertrags zur Verfügung gestanden hat. Wir haben somit unsere angebotene Leistung erbracht.

  • Wenn Sie eine Buchung stornieren, können Sie dem Mieter gegenüber schadensersatzflichtig sein.

  • Wenn ein Kunde die Buchung storniert, so wird die Marktplatzgebühr ausschließlich auf die Stornierungsgebühr berechnet. Darüber hinaus gezahlte Marktplatzgebühr wird Ihnen durch uns zurückerstattet.

Nachrichten versenden

Sie haben die Möglichkeit auf der Buchungsseite dem Kunden bzw. dem Anbieter eine Nachricht zu senden.

Nutzen Sie hierfür die Texteingabe-Funktion. Sie haben hier die Möglichkeit, Dateien zu verschicken. Dies ist sowohl mit als auch ohne die Eingabe eines Textes möglich. Sie können diese Funktion z.B. für das Dokumentieren des Zustands des Mietobjekts nutzen, um ein Übergabeprotokoll auszutauschen,...

Der Empfänger erhält einen Download-Link, mit dem der Inhalt angezeigt und gespeichert werden kann. Ausschließlich die an der Buchung beteiligten Parteien (Anbieter und Kunde) können diesen Download-Link verwenden. Beide Parteien können jederzeit sämtliche ausgetauschten Anhänge einsehen.

Es besteht eine Größenbeschränkung von 5 MB.

Bitte beachten Sie: Eine Kontaktaufnahme und die Nutzung der Nachrichtenfunktion zur Umgehung des Marktplatzes und der Marktplatzgebühr ist ein sanktionsbewährter Verstoß gegen unsere AGB ("Umgehungsverbot"). In einem solchen Fall werden wir rechtliche Schritte einleiten und dagegen vorgehen. Auch werden wir in einem solchen Fall Ihren Zugang sperren.

Einen Nutzer bewerten

Sowohl als Anbieter als auch als Kunde haben Sie die Möglichkeit, Ihren Buchungspartner zu bewerten.

Zwei Tage nach dem Buchungsende beginnt automatisch der Bewertungszeitraum.

Sowohl der Kunde als auch der Anbieter hat dann sieben Tage Zeit, den Buchungspartner zu bewerten. Hierzu steht ein Sterne-System zur Verfügung sowie die Möglichkeit, einen Text hinzuzufügen. Die Skala verläuft von 1 Stern = schlecht bis 5 Sterne = sehr gut.

Bitte beachten Sie: Eine Bewertung muss den Tatsachen entsprechen, darf keine Beleidungen, Verunklimpfungen, Unwahrheiten, Sittenwidriges oder Rechtswidriges enthalten. Bewertungen, bei denen dies nicht berücksichtigt wurde, können durch uns gelöscht werden. Bitte nehmen Sie in diesem Fall per E-Mail Kontakt zu uns auf und schildern Sie sowohl den Fall, den/die Fehler in der Bewertung und nennen Sie sämtliche Buchungsdetails. Im Falle wiederholter falscher Bewertungen oder Missbrauch des Systems kann der Zugang zu diesem Portal gesperrt werden.

Die erhaltenen Bewertungen werden auf der Profil-Seite des Nutzers angezeigt. Hierbei wird nach Kategorie getrennt: Als Kunde erhaltene Bewertungen und als Anbieter erhaltene Bewertungen. Es wird der Durchschnitt der Sternebewertungen je Kategorie ermittelt. Die einzelnen Bewertungen werden darüber hinaus auch komplett angezeigt, um eine möglichst große Transparenz und damit Vertrauen zwischen den Buchungspartnern zu schaffen.

Alle Einträge und deren Buchungen anzeigen

Alle aktiven Einträge werden auf Ihrer Profil-Seite angezeigt. Klicken Sie hierzu in der oberen Menü-Leiste rechts auf Ihren Avatar und wählen Sie "Mein Profil" aus.

Um sowohl Ihre aktiven Einträge als auch Entwürfe anzuzeigen, die noch nicht aktiv sind, klicken Sie bitte ebenfalls in der Menü-Leiste rechts auf Ihren Avatar und wählen dann "Meine Einträge und Buchungen". Auf dieser Seite werden nun sämtliche Einträge angezeigt.

Hier haben Sie nun folgende Möglichkeiten:

  • Eintragsentwurf weiter bearbeiten: Wenn sich ein Eintrag noch im Entwurfs-Modus befindet, können Sie diesen Eintrag entweder über einen Klick auf "Eintrag fertig machen" weiterbearbeiten (-> es öffnet sich der Listingwizard).

  • Eintragsentwurf löschen: Wenn sich ein Eintrag noch im Entwurfs-Modus befindet können Sie den Entwurf per Klick auf "Entwurf verwerfen" löschen.

  • Eintrag bearbeiten: Wenn ein Eintrag fertig gestellt wurden, Sie denen aber dennoch bearbeiten möchten, klicken Sie bitte auf "Eintrag bearbeiten" unterhalb des jeweiligen Eintrags.

  • Verfügbarkeit verwalten: Sie haben bei der Erstellung eines Listings die Standardverfügbarkeiten festgelegt. Wenn Sie diese ändern wollen, oder wenn Sie eine Ausnahme von den Standardverfügbarkeiten hinzufügen wollen (d.h. den Eintrag zu einem Zeitpunkt verfügbar machen, an dem er eigentlich nicht verfügbar ist, oder einen Eintrag zu einem Zeitpunkt nicht-verfügbar machen, an dem er eigentlich verfügbar ist), klicken Sie bitte auf "Verfügbarkeit verwalten".

  • Buchungen anzeigen: Wenn Sie alle Buchungen eines Eintrags anzeigen möchten, klicken Sie bitte auf "Buchungen anzeigen" unterhalb dieses Eintrags. Es öffnet sich ein Fenstern, in dem Sie auswählen können, ob Sie alle bevorstehenden oder alle abgelaufenen Buchungen des Eintrags anzeigen möchten. Stornierte Buchungen werden dabei zu den abgelaufenen gezählt. Unterhalb der jeweiligen Buchung gibt es den Button "Details anzeigen". Wenn Sie hierauf klicken, gelangen Sie zu entsprechenden Buchungsseite.

  • Alle Buchungen anzeigen: Wenn Sie alle Buchungen aller Ihrer Einträge anzeigen möchten, klicken Sie bitte auf "Alle Buchungen anzeigen" in der oberen rechten Ecke des Fensters. Es öffnet sich ein Fenstern, in dem Sie auswählen können, ob Sie alle bevorstehenden oder alle abgelaufenen Buchungen aller Einträge anzeigen möchten. Stornierte Buchungen werden dabei zu den abgelaufenen gezählt. Unterhalb der jeweiligen Buchung gibt es den Button "Details anzeigen". Wenn Sie hierauf klicken, gelangen Sie zu entsprechenden Buchungsseite.